Nous travaillons d'où nos clients reçoivent. C'est moins une posture qu'une méthode.
Collias · GardDeux parcours, deux métiers
Nicolas vient de chez Google, où il a passé quatre ans à diriger des équipes qualité, puis dix ans à structurer des services clients en Europe. Il s'occupe de la construction, de la performance et de la visibilité. Il a aussi fondé Aure-lab, dont Hospitalité Digital fait partie.
Dora vient du marketing hôtelier, avec une expérience dans un établissement cinq étoiles. Elle sait ce qu'un directeur d'hôtel regarde le lundi matin, ce qui fait revenir un client, et pourquoi une photo de chambre mal cadrée coûte des nuitées. Elle s'occupe de l'image, du contenu et de la relation.
Nous ne sommes que deux. C'est une limite assumée : nous prenons peu de projets, et vous n'êtes jamais renvoyé vers un chargé de clientèle à qui il faut tout réexpliquer.
Ce que nous faisons différemment
Nous venons voir
Aucun projet ne commence à distance. Nous passons une demi-journée chez vous, au moment du service ou de l'arrivée des clients. Nous comprenons en trois heures sur place ce qu'un questionnaire ne dira jamais.
Nous photographions
La plupart des sites d'hébergement échouent sur l'image, pas sur le code. Nous photographions le lieu à la bonne heure, quitte à revenir. C'est compris dans le projet, pas facturé en supplément.
Nous restons joignables
Après la mise en ligne, vous avez nos numéros. Une carte à changer, une photo à remplacer avant la saison : ça se règle dans la journée, pas dans un ticket.
Un studio, pas une agence de passage
Hospitalité Digital fait partie d'Aure-lab, aux côtés d'Aura Assistant, la permanence téléphonique par intelligence artificielle. Concrètement, cela veut dire que nous ne nous arrêtons pas au site : si votre standard déborde en pleine saison, nous savons aussi traiter ce problème-là.
Nous travaillons en français et en anglais, dans le Gard, le Vaucluse et l'Hérault. Sur place pour les prises de vue et les points importants, à distance pour le reste.
Voir nos réalisationsVenez nous voir, ou faisons l'inverse
Trente minutes en visio pour commencer, et si le projet se précise, nous montons chez vous. Sans engagement, et sans devis à rallonge.
